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是真誠的道歉,還是鱷魚的眼淚?

時間:2019/11/11
剛剛過去的夏天里,書粉、球迷和親媽粉們受傷頗深。導演“對不起中國科幻”,主帥“對不起中國籃球”,二字弟弟“對不起圍觀群眾” 。但受傷的我們,能相信他們不再用爛片毀書、不再讓男籃敗北、不再令粉絲心寒的道歉與承諾嗎?公眾人物道歉的特殊之處成年人

剛剛過去的夏天里,書粉、球迷和親媽粉們受傷頗深。導演“對不起中國科幻”,主帥“對不起中國籃球”,二字弟弟“對不起圍觀群眾” 。但受傷的我們,能相信他們不再用爛片毀書、不再讓男籃敗北、不再令粉絲心寒的道歉與承諾嗎?


公眾人物道歉的特殊之處


成年人抽煙是無可厚非的個人選擇,但作為剛剛成年、人設完美的國民偶像,在公共場所吸煙不僅傷害粉絲感情、造成不良影響,更違背了市政管理條例。坦誠道歉,算是亡羊補牢,但作為圍觀群眾,我們怎么才能相信“成為更好的大人”是少年的真情流露,而不是為了演唱會、代言和雜志封面的公司文案?



我們相不相信公眾人物的道歉,似乎與接不接受朋友道歉有所不同。上面的例子體現了其中一個不同點。我們非常了解自己的朋友,也能判斷他們的不當行為符不符合他們的個性,但對公眾人物的了解卻僅限于社交媒體的只言片語。正能量的懂事人設下是否隱藏著滄桑叛逆的靈魂,不得而知。


公眾人物道歉的還有一個特點是他們的語言特別照本宣科,翻來覆去都是知錯就改。這也是讓吃瓜群眾拒絕原諒的主要原因,大家會非常懷疑他們的演講稿是否真心。


出演過《Desperate Housewives》的艾美獎最佳女主角、金球影后Felicity Huffman曾用15000美元的“慈善捐款”,修改大女兒的SAT成績。庭審時,她的歉言聽起來很誠懇,她的眼淚看起來也很真切——但“最佳女主角”不會太善于“讀劇本”了嗎?她在說真心話嗎?她真的明白自己“走后門”的不良影響嗎?


什么樣的道歉是真心的?


評價公眾人物道歉的真心與考慮朋友道歉的真情的確有所不同:我們不了解公眾人物的為人,甚至不知道他們道歉的文案是不是自己寫的。但事實上,我們判斷道歉有無誠意的心理過程是一樣的。


昆士蘭大學Matthew Hornsby教授與其同事認為,這一過程的關鍵,在于評價道歉者的身體姿勢與語言的同步性。在表達歉意的時候,道歉者的神情是不是無聊的、惱怒的或者不屑一顧的?TA的真心話能通過哪些非語言的信號反映出來?Hornsby教授稱,“人類表達悔意的線索有很多,而且它們往往隱藏在語言之外。有時我們甚至僅僅需要這些線索,就能看到對方的誠意。”


也就是說,為了表達你的歉意,你得“具體化”自己的懊悔。比如,政客會通過使用以下跪為代表的極端的非言語方式來表達歉意。研究者把這種行為(包括下跪和哭泣等)稱作“悔意具體化”



一方面,研究者相信“悔意具體化”能反映出更高的自責程度,這也讓人更容易被原諒。研究者認為,用“悔意具體化”來表明內心,可能會比僅僅讀一份提前準備好的聲明更有效——甚至能完全取代聲明。但他們也指出可能會有“信任阻力”的存在:哭泣會因此被視作鱷魚的眼淚;下跪也不再是真心懺悔的表現,反而會讓人覺得道歉者內心脆弱、情緒易變,這讓我們難以相信他們“不會再犯”的承諾。那么,“悔意具體化”在道歉中究竟有怎樣的作用呢?


為了檢驗“悔意具體化”的作用,他們借助幾個著名的事例,對比了只有言語表述的道歉與“悔意具體化”的道歉給人們的感受,同時還對比了公開的(比如新聞發布會形式)和非公開的道歉能起到的效果。他們認為在非公開場合里,因為當事人雙方能面對面交流,不信任感會減少到最小。


研究者是怎么做的


研究者讓來自美國和日本的實驗參與者看了一些圖片和文字資料,內容是福島第一核電站泄漏后相關行政人員道歉的三種情況。


  • 公開且“悔意具體化”情況下,官員會在新聞發布會中下跪;

  • 非公開的情況下,官員直接對受害居民表達悲痛和悔改之情;

  • 非公開且“悔意具體化”時,官員不僅直接與受害居民溝通,還會對受害居民跪下道歉。


實驗參與者記下了他們對這些道歉的滿意度,評價了官員道歉的內心動機(“是不是在試圖避免懲罰?““是為了保持公眾形象嗎?“等等)接著,參與者完成了對官員十個特質(是否情緒化、品行端正、能干等等)的評價,最后對能感受到的悔意、官員再次犯錯的可能性以及自己的寬恕程度進行了評估。


實驗結果表明,不管是公開道歉還是非公開道歉,兩個國家的實驗參與者都會覺得下跪的官員悔改之情更真切。然而,有趣的是,就算覺得官員更有誠意,參與者們也沒有更寬恕他們,還是認為他們可能再次犯錯。



后續實驗改變了錯誤的類型:種族屠殺、學術不端、公然猥褻、反同性戀、人種歧視。同時,“悔意具體化”的指標增加了眼淚;研究者對“信任傾向性”——由于性格不同,一些人更容易相信別人,也會有人信任缺失——進行了控制。


所有的實驗結果都表明,雖然“悔意具體化”能顯得更真誠,卻并不能得到更多的寬恕。另外,在考慮信任傾向性的作用后,研究者注意到,只有那些多疑的人會對“悔意具體化”產生更強烈的積極反應。這或許是因為多疑的人更會去關注非言語的線索,也就更能體會到“悔意具體化”里面的歉意。


深入分析后,研究者總結到,“‘悔意具體化’并不是解決公眾道歉中的信任問題的靈丹妙藥”。僅有悔恨的動作卻沒有道歉,反而會讓實驗參與者產生高水平的懷疑;如果實驗參與者原本信任犯錯的人并對他們有較高的寬恕程度,在被告知那個人很虛偽后,參與者也并沒有因為逆火效應更加堅持自己的判斷,而是減少了對犯錯者的寬恕程度(逆火效應:如果更正的消息與人原本的看法相違背,它反而會加深人們對錯誤信息的信任)。研究者在評估這些結果后提出,或許在這個研究中,寬恕程度并不是一個準確的因變量。受害者更在意道歉的人是不是還會再犯同樣的錯誤,能不能遵守道歉中暗藏的承諾。


當然,這項研究并不是想教那些行為不端的公眾人物怎么道歉。通過實驗,Hornsby教授操縱了能表達歉意的言語和非言語的符號——它們有可能影響評價道歉的人的反應,以及評價者對道歉者真正動機的判斷。這樣,研究結果就可以告訴我們,在實際的關系中,人們是怎樣航行在悔恨與寬恕的洶涌海域。  


總的來說,似乎最憤世嫉俗的人都喜歡在道歉中看到一些具體化的表現——雖然這種喜好并不會轉變成原諒。如果你正在決定要不要相信一個道歉的真心,無論它來自公眾人物或私人關系,學堂君都建議你跳出自己的偏見和信任缺失,嘗試去分離言語和非言語的元素。研究者們相信,在反映真實內心時,眼淚比其他行為(包括下跪在內)更可信。所以,如果你看到TA的淚水,即使還沒有準備好去原諒,你也可以考慮暫時放下自己的懷疑和不安,看看TA能不能兌現吸取教訓、不再犯錯的承諾。



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